Azienda

LILT - Associazione del settore SERVIZI ALLE PERSONE

Target

Volontari e dipendenti, tra cui staff di accoglienza e Membri del consiglio 

Richiesta

“Ampliare le conoscenze e sviluppare le competenze relazionali degli operatori, al fine di renderli maggiormente consapevoli ed autonomi nell’analizzare, impostare e sviluppare un’attività comunicativa efficace con gli interlocutori dell’organizzazione.” 

Soluzione

Attività formativa di quattro incontri di mezza giornata in presenza, condotta da psicologhe del nostro team.  

Il progetto formativo, attraverso la metafora dei 5 sensi, è stato sviluppato attorno ai seguenti obiettivi: 

• Accrescere la consapevolezza del proprio ruolo e della sua crucialità all’interno dell’associazione (il gusto di fare il proprio);​
• Fornire alcuni strumenti fondamentali della comunicazione di base e telefonica, dell’ascolto attivo, dell’empatia, dell’assertività, della mediazione e della gestione dello stress; ​ 
• Approfondire la conoscenza e l’identificazione delle varie tipologie di utente, al fine di aumentare la sensibilità, la capacità e il tatto di gestire conversazioni telefoniche e comunicazioni complesse;​ 
• Aumentare la capacità di vedere “oltre” accogliendo e riconoscendo il punto di vista dell’altro; ​ 
• Affinare il proprio “olfatto” e la sensibilità nei confronti delle emozioni dei diversi interlocutori.  

Risultato

Lo spazio di scambio e l’azione di confronto fra i partecipanti ha permesso di creare un modello di comunicazione condiviso, uniformando le procedure, e di condividere uno stile ed un approccio all’interno del gruppo in linea con i valori e l’immagine dell’associazione.