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Customer experience

Trasformare l'acquisto in una brillante esperienza per i clienti 

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La sfida

Il consumatore è cambiato.

Oggi è più informato, è più attento a ciò che acquista, è sempre più esigente e consapevole. Cerca nel processo di acquisto un nuovo spazio relazionale, una e vera propria esperienza.

Non solo si aspetta che i propri bisogni siano al centro dell'esperienza, ma che siano garantite professionalità , personalizzazione, attenzione alla aspettative, impegno empatia e non ultimo  integrità e qualità.

Riconoscerlo quindi in questa sua complessità ed unicità, entrare in sintonia e gestire la relazione in modo personalizzato e competente costituisce un importante leva competitiva.

Come la affrontiamo 

Realizziamo progetti ad alto impatto esperienziale mettendo al centro dei nostri percorsi il  coinvolgimento del cliente come asse fondamentale per innovare e rendere distintivo il proprio approccio nella vendita.

Interveniamo su tutte le figure coinvolte nel processo realizzando:

  • Formazione alla vendita con un focus specifico sulle neuroscienze 
  • Laboratori (principalmente avvalendoci di tecniche teatrali)
  • Action game©
  • Attività di guest experience

Gli oltre 20 anni di esperienza in questo campo ci hanno permesso di mettere a fuoco un modello unico di gestione della relazione di vendita.

Il Modello 4C: mette al centro bisogni e desideri profondi del consumatore e offre risposte centrate sul funzionamento del nostro "cervello di consumatori".