La sfida
Il consumatore è cambiato.
Oggi è più informato, è più attento a ciò che acquista, è sempre più esigente e consapevole. Cerca nel processo di acquisto un nuovo spazio relazionale, una e vera propria esperienza.
Non solo si aspetta che i propri bisogni siano al centro dell'esperienza, ma che siano garantite professionalità , personalizzazione, attenzione alla aspettative, impegno empatia e non ultimo integrità e qualità.
Riconoscerlo quindi in questa sua complessità ed unicità, entrare in sintonia e gestire la relazione in modo personalizzato e competente costituisce un importante leva competitiva.
