Azienda

Regione Emilia Romagna - Direzione Generale Risorse, Europa, Innovazione e Istituzioni 

Target

• Manager della direzione (4 dirigenti) 
• Posizioni Organizzative della Direzione DGREII (15 persone) 
• Collaboratori dei diversi sportelli della direzione (17 sportelli, circa 100 persone) 

Richiesta

L’Amministrazione Regionale dell’Emilia-Romagna, con il suo impegno per l’efficienza e l’innovazione, ha avviato negli ultimi anni una riorganizzazione amministrativa. L’obiettivo è creare un ambiente più agile, collaborativo, digitale e aperto. Questo processo è stato ulteriormente accelerato dalle nuove modalità di lavoro ibride. 

La Direzione Generale Risorse, Europa, Innovazione e Istituzioni (DGREII) ha lanciato una nuova piattaforma di ticketing regionale. In questo contesto, è emersa la necessità di accompagnare il cambiamento culturale all’interno della direzione. La richiesta includeva i seguenti obiettivi: 

1. Facilitare l’interazione tra dirigenti, responsabili e collaboratori.
2. Favorire la multidisciplinarietà dei team di lavoro. 
3. Mantenere un costante coinvolgimento e ascolto dei team per raccogliere contributi e miglioramenti nell’implementazione della piattaforma. 
4. Diffondere metodologie di lavoro ai responsabili dei team per sostenere il cambiamento culturale. 

Soluzione

Per affrontare questa sfida, è stato attivato un processo di Open Change con i seguenti step: 

1. Consultazione di Opinion Leader: Coinvolgimento di figure chiave all’interno dell’organizzazione per guidare il cambiamento. 
2. Comunicazione del Senso del Cambiamento: Trasmissione chiara degli obiettivi e delle motivazioni del cambiamento. 
3. Attivazione di un approccio partecipato al progetto: attraverso la metodologia “Appreciative Inquiry” far emergere i punti di forza e le risorse interne a disposizione dei team per innescare il cambiamento.  
4. Supporto ai Responsabili: 
   • Fornire formazione, metodologie e strumenti per gestire il cambiamento e coinvolgere le persone dei loro team. 
   • Attivare processi di lavoro generati dal personale degli sportelli regionali, facilitati dai responsabili. 

Risultato

Grazie a questa iniziativa, ogni sportello ha ridefinito i propri processi lavorativi. Sono passati da una logica “personale” di gestione dell’utente a una logica di servizio, organizzando i processi interni del team per garantire risposte tempestive al cliente interno/utente. 

Le resistenze al cambiamento sono state contenute, poiché le persone hanno potuto contribuire direttamente alle soluzioni.